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人工智能训练师,让智能更“懂”人类

2021-07-15 10:50:04

人工智能训练师,让智能更“懂”人类

对抗疫情,AI上线。重庆自去年2月起,利用智能外呼机器人,对其进行“无触点”呼叫调查,了解发热、是否返回等问题,并将答案输入到系统中,效率大大超过人工。而且智能外呼机器人背后的人工智能培训师,也被人社部列为新职业。

业内专家认为,随着人工智能在智能制造、智慧城市的广泛应用,人工智能培训师的规模将迎来爆发式增长,预计到2022年,相关从业人员将达到500万。


"机器人管理员"

AI培训师,即使是使用智能培训软件,在使用人工智能产品时,也要完成数据库管理、算法参数设置、人机交互设计、性能测试跟踪等辅助工作。就工作流程和工作难度而言,它介于数据标注商与AI产品经理之间。人们还把它们比作     “机器人饲养者”。

训练员和数据审核员之间的关系。

2015年,阿里巴巴客户体验事业群客服团队已经孵化出国内首批人工智能培训师,帮助培训服务领域的人工智能客服机器人。


他说:“我曾经经历过裁员,幸运的是,职业等级认定我抓住了互联网行业的新浪潮,成为一名人工智能教员,2018年加入阿里巴巴,郭成斋说。

如今90后的郭成斋,月收入已达万元。2017年,他碰巧接触了接待机器人,听说能帮助电商客服缓解工作压力,他怀着试试看的想法,开始尝试。这次尝试,使他成为人工智能训练师。

科技力量惊人,简单重复问题接待机即可回复,人工客服也没有那么大的压力。当年,郭成斋荣获工业类项目优秀奖,并获得企业奖励。


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如今,各行各业都在尝试AI落地,我看好人工智能培训师的职业前景。”郭成斋激动地说。

客户服务中心由实习人员转变为人工智能教师,王林对此工作充满期待。AI的数字化成果让他对店铺的产品有了更深入的认识,更清楚的了解顾客的需求。持续在线学习,并通过人工智能培训师认证考试。

使AI更好地服务于人类。

AI训练师是随着AI技术的广泛应用而出现的新职业。在天猫精灵这类智能产品背后,是人工智能训练师的身影。


比如郭成斋、王林等人工智能培训师,在阿里巴巴已经有二十万人。阿里巴巴客户体验事业群重庆负责人告诉小编,人工智能训练师所做的就是让智能更“理解”人,更好地为人类服务。

疫情期间,人工智能训练师和AI机器人在电商服务、票务出行、健康问诊、生活购物等方面展示了高效服务能力。有关资料显示,云和人工智能技术已广泛用于防疫复工,内蒙古职业技能培训其中使用AI技术的人员达2300万,极大地提高了工作效率。

另外,抗疫期间,旅客购票问题求助人数比前一年增长13倍,在人工智能训练师的帮助下,智能机器人发挥智能外呼与推的作用,及时解决230万消费者出行问题。在电子商务领域,智能服务在人工智能培训师“培育”下帮助企业在抗疫期间逆势提高客户满意度。


目前,全国33个城市已经投入到了智能摸排而不是人工摸排工作中。在重庆市沙坪坝区了解到,智能外呼机器人通过无触点呼叫调查,效率极高。司法机关负责人刘毅表示,机器人每分钟可以分配3500个电话,而全区16.8万份材料若人工分析需要半个月,机器人则需要4个小时左右。

另外,面对广大民众在线问诊需求的攀升,人工智能训练师还利用智能服务工作台帮助在线健康问诊提升服务效率。

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